Amazon Connect 现在提供在 IVR 和其他自动交互期间录制音频的功能

发布于: 2024年12月1日

Amazon Connect 现在允许您在客户参与自助交互式语音应答 (IVR) 和其他自动交互时录制音频。在“联系人详细信息”页面上，您可以收听录制内容或查看日志，其中包括机器人转录或按键-语音菜单选择等信息。可以使用 Amazon Connect 拖放式工作流程设计器上的“设置录音和分析行为”区块来配置录音设置，这样您就可以轻松指定要录制的体验部分。例如，在敏感交易之前暂停录音，之后恢复录音，例如当客户共享其信用卡或社会保险号时。通过这些新功能，您可以轻松监控和审计自助服务体验的质量，或出于合规或策略目的记录互动内容。

这些功能已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域推出。要了解更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南和 Amazon Connect API 参考。要详细了解 Amazon Connect（这是云中的 AWS 联系中心即服务解决方案），请访问 Amazon Connect 网站。