Amazon Connect 在 Amazon Q in Connect 中推出了生成式 AI 驱动的自助服务

发布于: 2024年12月1日

Amazon Q in Connect 是一款生成式 AI 驱动的客户服务助手，现在支持跨交互式语音应答 (IVR) 和数字渠道的最终客户自助互动。通过此次发布，企业可以通过生成式 AI 功能增强其现有的自助服务体验，以创建更加个性化和动态的体验，从而提高客户满意度和首次联系解决率。

Amazon Q in Connect 可以直接与最终客户对话，并在更模糊的场景中对未定义的意图进行推理，为客户提供准确的回复。例如，Amazon Q in Connect 可以帮助最终客户完成预订行程、申请贷款或预约医生等操作。Amazon Q in Connect 还支持问答，从而帮助最终客户获得所需的信息，并向最终客户提出后续问题以确定正确的答案。如果客户需要额外的支持，Amazon Q in Connect 可让客户无缝过渡到客户服务座席，从而保留完整的对话背景信息，确保一致的客户体验。

有关区域可用性，请参阅各区域 Amazon Connect 功能的可用性。要了解有关 Amazon Q 的 Connect 的更多信息，请访问网站或参阅帮助文档。