Amazon Connect 现在可以更轻松地在聊天中收集客户的敏感数据

发布于: 2024年12月1日

Amazon Connect 现在使您可以更轻松地收集客户的敏感数据，并在聊天中提供顺畅的交易体验，从而增强整体客户体验。现在，您可以支持内联聊天互动，例如处理付款、更新客户信息（例如地址变更）或收集客户数据（例如账户详细信息），而无需客户切换渠道或导航到您网站上的其他页面。

首先，使用 Amazon Connect 的无代码 UI 生成器创建带有表单的分步指南，在显示视图流块中启用“此视图包含敏感数据”选项以确保符合数据保护和隐私标准，并使用 Lambda 函数将收集的客户数据发送到任何应用程序（例如，支付处理程序）。

此功能在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 商业区域中受支持。要了解更多信息和开始使用，请参阅帮助文档或阅读博客文章。