Amazon Connect 现在可在分析数据湖中提供座席调度数据

发布于: 2024年12月17日

Amazon Connect 现已在分析数据湖中提供已发布的调度数据，让您可以更轻松地根据这些数据生成报告和见解。通过分析数据湖中的座席调度数据，您现在可以自动执行关键的运营使用案例，例如为工资单生成带薪和未带薪工时报告，生成给定时间段内已安排工作的座席数量和休假的座席数量的汇总视图。您还可以处理审计和合规使用案例，例如针对过去两年中所有座席的全部已安排事项生成详细报告。要生成这些报告和见解，您可以将 Amazon Athena 与 Amazon QuickSight 或您选择的其他商业智能工具结合使用。

此功能在所有提供 Amazon Connect 座席调度的 AWS 区域均可使用。要了解有关 Amazon Connect 座席调度的更多信息，请单击此处。要了解有关 Amazon Connect 分析数据湖的更多信息，请单击此处。