Amazon Connect Email 现已全面推出

发布于: 2024年11月22日

Amazon Connect Email 提供了内置功能，使您可以轻松地对客户服务电子邮件进行优先级排序和分配并自动解决，从而提高客户满意度和座席工作效率。借助 Amazon Connect Emai，您可以接收和回复客户发送到公司地址的电子邮件，或通过网站或移动应用程序上的网络表单提交的电子邮件。您可以配置自动回复、确定电子邮件优先级、创建或更新案例，以及在需要座席协助时将电子邮件发送给最合适的可用座席。此外，这些功能可与 Amazon Connect 对外营销宣传无缝配合，使您能够提供主动和个性化的电子邮件通信。

要开始使用，请使用 Amazon Connect 提供的域配置电子邮件地址，或使用 Amazon Simple Email Service (Amazon SES) 集成您自己的电子邮件域。Amazon Connect Email 使用与 Amazon Connect 中的语音、聊天、短信、任务和网络通话相同的配置、路由、分析和座席体验，使您可以轻松提供无缝的全渠道客户体验。

Amazon Connect Emai 已在以下区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、非洲（开普敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。要了解更多信息并开始使用，请参阅帮助文档、定价页面或访问 Amazon Connect 网站。