Amazon Connect Contact Lens 生成式 AI 驱动的联系后摘要现已在 5 个新区域推出

发布于: 2024年11月22日

Amazon Connect Contact Lens 生成式 AI 驱动的联系后摘要现已在欧洲地区（伦敦）、加拿大（中部）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）和亚太地区（新加坡）AWS 区域推出。该功能将长时间的客户对话总结为简洁、连贯且上下文内容丰富的联系摘要（例如，“客户没有因最后一刻取消航班而获得赔偿，并且座席没有按照 SOP 提供部分补偿”）。座席可以在客户联系通话完成后的几秒钟内访问联系后摘要，以快速完成联系后的工作。这还有助于主管在审查联系时更快地获得见解，节省质量和合规性审查时间，更快地发现改善座席绩效的机会，从而改善客户体验。

通过本次发布，Contact Lens 生成式 AI 驱动的联系后摘要已在 7 个 AWS 区域推出，包括 5 个新区域和现有的美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）区域。要了解更多信息，请访问我们的文档和网页。Contact Lens 对话分析中包含此功能，无需额外付费。有关 Contact Lens 定价的信息，请访问我们的定价页面。