Amazon Connect Contact Lens 推出自定义控制面板

发布于: 2024年11月20日

Amazon Connect Contact Lens 现在支持创建自定义控制面板，以及在现有控制面板中添加或删除小部件。使用这些控制面板，您可以使用自定义的时间段（例如逐周）、摘要图表、时间序列图表等工具来查看和比较实时和历史汇总表现、趋势和见解。现在，您可以通过更改小部件来进一步自定义这些控制面板，以创建最适合您特定业务需求的视图。例如，如果您想监控自助服务、队列和座席性能，则可以将所有三种类型的小部件都添加到控制面板中，从而对联系中心的性能有一个端到端的单一视图。

此功能已在提供 Amazon Connect 的所有商业 AWS 区域推出。要了解有关控制面板的更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。要了解有关 Amazon Connect（基于 AWS 云的联系中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。