Amazon Connect Contact Lens 现在支持自动进行座席表现评估的新方法

发布于: 2024年9月5日

现在，您可以根据对话见解（例如，检测到的通话原因等）自动将表现评估问题标记为不适用，并且您现在可以使用其他联系指标（例如，最长等待时间、等待次数、包括等待时间在内的座席交互持续时间）来自动填写评估表中问题的答案。通过此次发布，您只能在特定条件下自动完成适用的评估问题。例如，您可以查看座席是否解释了新账户的优势和定价，但仅适用于打电话开设账户的客户。此外，您还可以自动评估座席是否能够高效地解决客户的问题（例如，在 10 分钟内解决了客户的问题），并且没有让客户反复等待。

此功能现已在支持 Contact Lens 表现评估的所有区域推出。要了解更多信息，请访问我们的文档和网页。有关 Contact Lens 定价的信息，请访问我们的定价页面。