Amazon Connect 发布了配置何时使用私密消息流的功能

发布于: 2024年8月2日

Amazon Connect 现在支持配置在联系期间何时使用私密消息流的功能，以优化流量性能。在客户或座席在语音或聊天对话中连接的那一刻，他们会体验到私密消息流。此次发布后，您可以关闭私密消息流，从而进一步优化流量性能并缩短联系持续时间。例如，您可以选择在外呼或回电场景中关闭私密消息流，以节省座席和客户的联系时间。

此功能已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域推出。要了解有关消息流的更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南。要了解有关 Amazon Connect（基于 AWS 云的联系中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。