Amazon Connect 现在支持更多座席调度人员配置规则

发布于: 2024年8月5日

Amazon Connect 现在支持更多座席调度人员配置规则，让您能够更轻松地调度座席，同时遵守劳工、工会和其他合同规定。现在，您可以在 Amazon Connect 中配置 5 项座席调度新规则：班次之间最短休息时间、每周最短休息时间、最多连续工作天数、一周最多连续工作天数，以及班次开始时间不能早于前一天的班次开始时间。配置完成后，在生成新的调度计划和编辑现有调度计划时，系统会应用这些规则。利用这些额外的座席调度规则，经理能够更轻松地对座席调度进行日常管理。

此功能在所有提供 Amazon Connect 座席调度的 AWS 区域均可使用。要开始使用 Amazon Connect 座席调度，请单击此处。