Amazon Connect Contact Lens 现在可在联系结束后的几秒钟内提供生成式 AI 驱动的摘要

发布于: 2024年7月22日

Amazon Connect Contact Lens 现在可在联系结束后的几秒钟内提供生成式 AI 驱动的联系后摘要，这在以前需要几分钟的时间，这个时间缩短后，您可以在查看联系内容时更快地获得见解，节省联系后的工作时间，并更快地发现可提高联系质量和座席绩效的机会。这些更快的摘要可通过 API 和 Kinesis 数据流获得，从而实现与第三方代理工作区或 CRM 系统的集成。此外，您还可以通过联系人详细信息和联系人控制面板 (CCP) 在 Amazon Connect 中本机访问这些摘要。

生成式 AI 驱动的联系后摘要已在美国西部（俄勒冈州）和美国东部（弗吉尼亚州北部）区域推出。要了解更多信息，请访问我们的文档和网页。Contact Lens 对话分析中包含此功能，无需额外付费。有关 Contact Lens 定价的信息，请访问我们的定价页面。