Amazon Connect 现在提供队列表现控制面板

Amazon Connect 现在提供队列表现控制面板，可帮助联系中心管理员分析、跟踪和改进联系中心表现。使用该控制面板，管理员可以使用自定义时间段（例如逐周）、摘要图表和时间序列图表等工具来查看和比较实时和历史汇总队列表现。管理员可以一目了然地查看服务水平、已处理联系和平均处理时间等关键指标的趋势和模式，以跟踪和改进队列表现。例如，您可以查看当前一周的服务水平何时低于上一周，并确定这是否与已处理的联系或平均处理时间的增加有关，从而确定并实施纠正措施。

该队列表现控制面板现已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。 使用此功能完全免费。要了解有关此功能的更多信息，请参阅队列表现控制面板。

^{2023 年 12 月 8 日 - 这篇文章已更新，以反映删除了“预构建”一词。}