发布于: Dec 27, 2022
Amazon Connect 聊天现在提供了以编程方式监控参与聊天对话的客户和座席的活动状态的功能。可以根据可配置的不活动计时器将参与者标记为“空闲”，该计时器可以触发诸如“你还在吗？”之类的事件给客户留言。可以将其他计时器配置为根据参与者的空闲时间自动关闭聊天，使座席能够专注于积极参与对话的客户。
此功能在所有提供 Amazon Connect 聊天的 AWS 区域均可使用。要了解更多信息并开始使用，请访问帮助文档或访问 Amazon Connect 网站。