发布于: Jun 30, 2022
借助 Amazon Connect，您现在可以利用 Amazon Lex 意图置信度分数作为流程中的一个分支，进一步使自动化的自助服务客户体验变得个性化。Amazon Lex 允许客户创建智能聊天机器人，用于将他们的 Amazon Connect 流程转变为自然对话。通过根据 Lex 置信度分数为流程建立分支，您可以向客户提供正确的解决方案，帮助他们更快地解决问题。例如，当置信度分数较高时，您可能希望立即向客户提供自助服务选项，而不是请求其他信息或将客户转交给代理。可以使用“检查联系人属性”流程块设置这项新功能。
这项新功能现已在所有推出 Amazon Connect 的 AWS 区域受到支持。要了解有关 Lex 的更多信息，请访问 Amazon Lex 网站。如需详细了解 Amazon Connect（位于云端的 AWS 联系中心服务解决方案），请访问 Amazon Connect 网站。