发布于: Nov 12, 2021
Amazon Connect 现在允许客户排定未来最多六天的任务，以便根据承诺跟进客户问题。例如，在特定日期/时间给客户回电话，告知有关问题的状态更新情况，或者与内部团队跟进有关客户服务问题的进展更新情况。 此外，客户现在可以使用 UpdateContactSchedule API 更新任务计划日期/时间 Amazon Connect Tasks 使联系中心经理能够跨客服人员使用的不同应用程序，来对客户服务任务进行优先级排序、分配、跟踪和自动化。您可以根据客服人员的技能集、空闲状态、任务相关信息（例如类型、优先级/紧迫度、类别），现在还可以根据排定的日期/时间，来动态排定任务优先级和分配任务。Amazon Connect Tasks 提供与 CRM 应用程序（如 Zendesk、Salesforce）和 API 的预构建集成，可供实现与自主及业务特定应用程序的轻松集成。
Amazon Connect Tasks 已在下列区域推出：美国东部（弗吉尼亚北部）、美国西部（俄勒冈）、加拿大（中部）、欧洲（伦敦）、欧洲（法兰克福）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（东京）和亚太地区（首尔）。排定的任务与其他任务费率相同。如需了解有关 Amazon Connect Tasks 的更多信息，请访问 Amazon Connect 定价页。要了解详情，请参阅 API 参考指南、帮助文档，访问我们的网页，或阅读此博客文章（文章中提供了有关为联系中心设置 Amazon Connect Tasks 的操作说明）。