发布于: Nov 23, 2021
Amazon Connect Customer Profiles 现在可在统一的客户档案中免费提供联系历史记录和客户资料，以帮助联系中心经理个性化联系中心体验。以前，联系中心经理需要与软件开发团队合作来构建终端客户的资料及其联系历史记录。现在，他们可以免费使用 Customer Profiles，在以客户为中心的视图中自动存储 Amazon Connect 联系历史记录以及客户信息，例如姓名、电话号码、账号和地址。代理可以访问 Customer Profiles，通过开箱即用的 Amazon Connect 代理应用程序或通过其公司的自定义代理应用程序提供更加个性化的客户服务，从而使他们能够提供更加个性化的客户服务。联系中心经理还可以在设计接洽流程时使用 Customer Profiles 联系数据块，以个性化和自动化联系中心体验。
从今天开始，每个新的 Amazon Connect 实例都包含 Customer Profiles。客户还可以通过 AWS 控制台为其现有的 Amazon Connect 实例启用 Customer Profiles。
客户还可以使用 Customer Profiles 的付费功能来构建更完整的客户视图。您可以使用适用于 Salesforce、Zendesk、ServiceNow、S3 等的预构建连接器，使用来自外部应用程序的数据来丰富资料。借助内置的身份解析功能，您还可以识别相似的资料并将其统一到一个唯一的客户视图中。要使用这些付费功能，您需要按月为存储来自外部应用程序的数据或使用身份解析的资料数量付费。
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